杭州便利店神秘顾客 ✪ Armelle Chopin 瑞士日内瓦大学地舆与环境学院 从现实的销售过程来看，开拓一个新客户的费用投入是维护一个老客户的数十倍，同样地，老客户重新购买产品的可能性也较新客户高出很多倍。但维护好一个老客户并不是一个容易的事。许多情况下，售后服务中接触客户的次数往往是销售过程中的好几倍，而你必须保证每次与客户的接触都是完美无瑕的。显然，建立良好的客户服务系统既是非常重要的工作，也是具有很大难度的工作。 对于企业来说，如果对企业的产品和服务感到满意，顾客也会将他们的消费感